Question 1

1. Закупих лиценз за Windows/Office под формата на ключ. Какви са следващите ми стъпки, за да получа необходимия софтуер?

Accepted Answer

След извършване на онлайн плащане ключът може да бъде получен по няколко начина:
След като извършите плащането, трябва да кликнете върху бутона „Връщане към уебсайта на продавача“; в прозореца, който се показва, ще има връзка, която ви позволява да изтеглите програмата и ключа за активиране.
След плащане ще получите и имейл с линк за изтегляне на програмата и лицензен ключ на имейл адреса, който сте посочили при регистрацията. Ако имейлът липсва, трябва да проверите папката си със спам.
Трябва да отидете във вашия „Профил“ на уебсайта и в секцията „Моите поръчки“ да кликнете върху закупения продукт, пред вас ще се появи ключ за активиране и връзка за изтегляне на програмата. След като програмата бъде изтеглена успешно, трябва да активирате лицензния ключ на вашия компютър или лаптоп.

Question 2

2. Ние сме предприятие, имаме компютри, искаме да получим лицензиран Windows. Можем ли да закупим OEM версия?

Accepted Answer

Ако вече имате компютри, тогава OEM версията не е подходяща за вас. Трябва да се закупи лиценз за търговия на дребно. С помощта на такъв лиценз потребителят може безопасно да инсталира операционната система, независимо дали е строител или обикновен потребител. Освен всичко друго, такъв лиценз ви позволява да прехвърляте операционната система от едно компютърно устройство на друго. Трябва да се премахне на първото устройство.

Question 3

3. Как се извършва доставката и кой я плаща?

Accepted Answer

Стоката се доставя от транспортна фирма. Доставката се заплаща от купувача. Електронните ключове се изпращат на имейл адрес след предплащане.

Question 4

4. Трябва ми лицензиран софтуер за предприятие. Могат ли да ми бъдат изпратени документи по банков път? Мога ли да използвам банкова карта, издадена на юридическо лице за плащане?

Accepted Answer

В нашия магазин можете да закупите всеки продукт чрез банков превод за плащане. В този случай фактурата се изпраща на имейл адреса на клиента, а документите се изпращат по пощата до всеки регион на Европейския съюз. За да получите фактура, просто добавете артикула в количката си и направете поръчката си. След това трябва да изберете „плащане по банков път“ и да попълните данните, ако всичко е направено правилно, на екрана ще се появи връзка към фактурата, а фактурата ще бъде дублирана и по имейл. Можете да платите и с корпоративна карта онлайн, ние ще изпратим всички необходими документи.

Question 5

5. Колко време ще отнеме доставката на поръчката?

Accepted Answer

Физическите артикули се изпращат в рамките на 1-2 дни. Времето за доставка зависи от разстоянието до нашия склад (София). Електронните ключове се доставят незабавно на вашия имейл адрес след извършване на плащането.

Question 6

Как се заплащат стоките?

Accepted Answer

Плащането може да се извърши с банкови карти Mastercard и Visa. Възможно е и плащане по банков път: след направена поръчка клиентът получава фактура по имейл, а всички документи се доставят по пощата. Доставката на електронни ключове се извършва само след предплащане. Предплащането се практикува и за доставка на физически стоки до други региони. Можете да закупите всеки продукт в нашия магазин чрез безкасово плащане. Фактурата се изпраща на имейл адреса на купувача, а документите се изпращат по пощата. За да получите фактура е необходимо да изберете продукт, да го добавите в количката и да изберете плащане по банков път за юридическо лице, да попълните данните и автоматично да получите фактура.

Question 7

7. Платец на ДДС ли сте?

Accepted Answer

Нашата компания е платец на ДДС в Полша. Можем да издадем фактура без ДДС, ако вашата фирма е платец на ДДС във всяка страна от Европейския съюз.

Question 8

8. Възможно ли е връщане на закупен електронен ключ, ако не е използван и са минали по-малко от 2 седмици?

Accepted Answer

Закупеният продукт може да бъде върнат на продавача в рамките на 2 седмици, ако има представяне, потребителски свойства и касова бележка. Софтуерът обаче е вид изключение, тъй като се отнася до нехранителни продукти, които не подлежат на замяна или връщане. Купувачът има право да откаже поръчаните стоки само преди получаването им. В нашия случай преди получаване на имейл с код за активиране на продукта. Бъдете внимателни!
Само физически версии на стоки могат да бъдат върнати, при условие че оригиналната опаковка е непокътната.

Question 9

9. Купих ключ за Office 365 Personal от вашия магазин. В описанието е посочено, че може да се активира на 5 различни устройства. След активиране на първото устройство, когато се опитате да извършите същата манипулация на второто устройство, се появява прозорец, в който пише, че ключът вече е използван. Излъган ли съм? Кой използва моя ключ?

Accepted Answer

Никой не те е подвел. Разработчиците са осигурили активиране на 5 устройства с помощта на един акаунт. За да активирате на второ устройство, трябва да влезете от това устройство с вашия акаунт (с който Office е активиран на първото устройство) и да отидете в списъка си за пазаруване. След това трябва да щракнете върху „Инсталиране“. За да инсталирате Office 365 на мобилния си телефон, трябва да посетите магазина за приложения, като използвате акаунта си и да инсталирате от там.

Question 10

10. Искам да закупя софтуер от вашия магазин. Наистина ли има български интерфейс?

Accepted Answer

Всички продукти, без изключение, в нашия магазин са оборудвани с български интерфейс.

Question 11

11. Windows/Office вече е инсталиран на моя компютър. Струва ми се, че не е лицензиран, но не съм напълно сигурен в това. Мога ли да закупя ключ на вашия уебсайт и да активирам моя софтуер?

Accepted Answer

Гаранцията се предоставя само за активиране на продукти, които са изтеглени от официалния сайт на Microsoft. Ако на компютъра си имате инсталирана лицензирана версия на Office или Windows, можете да я активирате с нашия ключ. Важно е да се уверите, че версията съвпада с тази, която е закупена в нашия магазин. Не е възможно да активирате Office 2019 с ключ от 2016, както и не можете да активирате Windows 10 Home за един език с ключ от версията на Windows 10 Home и т.н. Ако имате някакви съмнения, ще се радваме да ви дадем съвет. Активирането на пиратска версия на Windows или Office чрез оригиналния ключ не е добра идея. Правилното решение е да преинсталирате от нулата

Question 12

12. Купих Office/Windows за един компютър. Ще мога ли да го активирам на втори компютър?

Accepted Answer

Можете да опитате, но вероятността от положителен резултат е незначителна. Продуктите и на двете устройства може дори да функционират за определен период от време, но след това ключът ще спре да работи на едно от устройствата или ще бъде блокиран. В нашия арсенал имаме специални инструменти, които могат да се използват за проверка и идентифициране на такива случаи. Естествено в такива случаи няма гаранция и рекламации не се приемат.

Question 13

13. Нямам ти доверие, ами ако ме излъжеш? Първо ми изпратете артикула и аз ще го платя, след като го получа.

Accepted Answer

Не практикуваме прехвърляне на стоки без предплащане. Нашият професионализъм и почтеност редовно се потвърждават от положителни отзиви и топли думи от нашите клиенти. Можете да се убедите в нашата коректност и почтеност, като прочетете отзиви за нашия уебсайт в Интернет.

Question 14

14. Може би този софтуер не е подходящ за мен? Можете ли да предоставите пробна версия?

Accepted Answer

Ние не предлагаме изпитания. Може би този проблем може да бъде разрешен, като се свържете директно с производителя на този или онзи софтуер. Препоръчваме ви да прочетете внимателно описанието на продукта, като обърнете особено внимание на точките за съвместимост с операционни системи. Ако имате съмнения, моля свържете се с нас за съвет.

Question 15

15. Имам проблеми по време на активирането, как да се държа в тази ситуация?

Accepted Answer

Свържете се с нашите специалисти на имейл адреса, посочен във вашите контакти, и предварително подгответе екранни снимки, които ясно показват възникналия проблем. Нашите специалисти може да поискат код за грешка или друга информация, но във всеки случай те ще помогнат за разрешаването на проблема. Най-ефективният начин за комуникация е да отговорите на писмо с вашата поръчка – в тази ситуация нашите служители веднага ще ви идентифицират, ще определят номера на поръчката и вида на продукта.

Question 16

16. Свържете се с нашите специалисти чрез текстова комуникация

Accepted Answer

Тази ситуация не е проблем. Всичко, което трябва да направите, е да се свържете с чата на уебсайта и мениджърът ще поправи всичко. Освен това ключът за активиране и връзката към програмата ще бъдат в подробностите за поръчката във вашия акаунт на нашия уебсайт.

Question 17

17. Menya interesuyet tol'ko Word/Excel, i ya ne khochu platit' v polnom ob"yeme za ves' ofisnyy paket! 97 / 5 000 17. Интересувам се само от Word/Excel и не искам да плащам изцяло за целия офис пакет!

Accepted Answer

Софтуерите Word, Excel, Outlook и др. са включени в пакета Microsoft Office. Можете да изберете минималния пакет, да речем 2017 за Учене и Дом, или 365 Лични и да не плащате допълнителни пари.

Question 18

18. Имам инсталиран Windows 7/Office 2016 на моя компютър, но бих искал да инсталирам Windows 10/Office 2019. Мога ли да доплатя разликата и да не се налага да харча пари за закупуване на пълен лиценз?

Accepted Answer

За съжаление нито нашият магазин, нито производителят на този софтуер предлагат тази опция. Офис пакетите не могат да бъдат надстроени от една версия на друга, а Windows 7 може да бъде надстроен до версия 10, ако закупите и инсталирате лицензен ключ за Windows 10.

Question 19

19. Живея в чужбина. Ако купя продукт на Microsoft от вашия магазин, ще работи ли?

Accepted Answer

В повечето случаи официалните продукти на Microsoft не са регионално заключени. Лицензите, които могат да бъдат закупени в нашия магазин, са официално доставени в ЕС, така че могат да се използват в страните от ЕС. В този случай, за да активирате продукта, трябва да сте в страните от ЕС. Ако е необходимо, това ограничение може да бъде заобиколено с помощта на всеки VPN клиент. Напомняме ви, че VPN е необходим само за завършване на активирането, т.е. Предишните активирани продукти ще функционират без географски ограничения. Тези ограничения се отнасят за Office и Windows FPP/ESD продукти. OEM Windows може да се активира във всяка страна по света, тъй като няма никакви географски ограничения. Нашият магазин гарантира успешно активиране на закупени от нас продукти само в европейски страни. Ние не носим отговорност за неуспешно активиране и невъзможност за използване на VPN в други държави. Неуспешна активация извън страните от ЕС не може да бъде причина за предявяване на претенции към нашия магазин. Препоръчваме ви да обърнете внимание на тази функция.

Question 20

20. Имаме нужда от много лицензи. това реално ли е Предоставяте ли отстъпки на купувачите на едро?

Accepted Answer

За купувачите на едро нашият магазин предоставя значителни отстъпки. За да направите това, просто се свържете с нашите специалисти за индивидуална оферта.

Question 21

21. Имате ли отстъпки за пенсионери, студенти и безработни?

Accepted Answer

Нашият магазин не предоставя отстъпки за тази категория население. Ние обаче можем да осигурим най-достъпните цени на пазара.

Question 22

Имах инсталиран пиратски Office на моя компютър. Опитах много начини, но все не мога да го премахна, за да инсталирам лицензиран. какво трябва да направя

Accepted Answer

Понякога пиратските версии на Office се инсталират с помощта на инсталатори на трети страни. Това затруднява деинсталирането, тъй като те не са в списъка с инсталирани програми. В тази ситуация можете да използвате инструмента за пълно премахване на Office на Microsoft.

Question 23

23. Купих лаптоп без инсталиран Windows. Трябва ли да използвам друг компютър, за да завърша инсталацията?

Accepted Answer

При закупуване на Windows ви се предоставя връзка към комплекта за разпространение и за създаване на стартираща медия ще ви е необходим друг компютър с инсталиран Windows и USB устройство с поне 8 GB място за съхранение.

Question 24

24. Ще мога ли сам да инсталирам Windows/Office? Ако не мога да инсталирам, мога ли да очаквам възстановяване на сумата?

Accepted Answer

Не е нужно да сте ИТ гений, за да инсталирате Windows, но не всеки може да направи инсталацията. Трябва да имате минимален набор от основни познания, да разберете принципа на създаване на инсталационен носител, да го изберете като стартиращ и т.н. Нашите служители ще ви помогнат да разрешите всички възникнали трудности, ако имате основни познания. Ако процесът на инсталиране на Windows е трудна задача за вас, тогава е по-добре да използвате услугите на специалисти. Инсталирането на Office е още по-лесна задача. Трябва да имате основни познания за това как се инсталират програмите в операционната система. Във всеки случай ние продаваме лицензи и не инсталираме операционната система или предоставяме консултации. Ако не сте успели да инсталирате нашия продукт поради липса на основни умения, лош интернет или регионална несъответствие, ние не носим отговорност за това. Приемаме оплаквания само относно проблеми с активирането на продукта. Също така не можем да гарантираме ефективността на продуктите след определен период от време след покупката. Ние не обучаваме хората как правилно да работят със закупения софтуер и не го конфигурираме.

Question 25

25. Мога ли да разбера дали Office 2019 ще работи на MAC/Windows?

Accepted Answer

Office 2019 (Home and Student, Home and Business) ще работи на MAC, ще работи и на Windows 10. Това приложение няма да работи на версии на Windows по-ниски от 10.

Question 26

26. Какво означава изразът „свързване към хардуер“?

Accepted Answer

OEM версиите на Office и Windows са „свързани“ с хардуера след активиране. Тази манипулация се извършва чрез автоматично прехвърляне на информация за дънната платка на потребителя и инсталирания лиценз към сървърите на Microsoft. Можете да го инсталирате отново на същото устройство, но не можете да го прехвърлите на друг компютър. Лицензът е обвързан изключително с дънната платка. Видео карти, RAM, твърди дискове и др. нямат значение, тоест можете да промените всичко освен дънната платка и да не загубите лиценза си. Смяната на дънната платка автоматично прави лиценза невалиден. Няма такива ограничения за лицензи като FPP/ESD.

Question 27

27. Купих Windows 10 от вашия магазин, изтеглих официалната помощна програма за създаване на инсталационна флашка, но тя не стартира! Имам Windows XP/Vista/Linux/Mac. какво да правя?

Accepted Answer

Наистина MediaCreatonTool, към който предоставяме връзка, не работи на версии, по-стари от Windows 7. Ако направите заявка, ние ще предоставим връзка към комплекта за разпространение в iso формат, който ще трябва да бъде разопакован на флаш устройство с помощта на програми на трети страни. Например Rufus за Windows, AcetoneISO за Linux. На Mac Windows можете да инсталирате с помощта на вградената помощна програма Boot Camp.

Kaspersky Internet Security за всички устройства нов лиценз (5 устройства) 1 година